I la tercera sèrie de The Ritz-Carlton a Roppongi, Tòquio, novembre de 2010 ", taula rodona per a la gestió intel ligent" es va dur a terme

I la tercera sèrie de The Ritz-Carlton a Roppongi, Tòquio, novembre de 2010 ", taula rodona per a la gestió intel ligent" es va dur a terme. Aquesta conferència convidarà a les inversions a llarg Takano ex subsidiària japonesa de The Ritz-Carlton, "més que el moment de servei," Tinc a parlar de com aconseguir-ho.

Sr Takano és una edat que ve, ni que sigui per buscar els serveis de sobreviure als rigors de l'economia i l'impossible, i va subratllar la importància de l'hospitalitat.

Abans de la conferència, i es va aixecar per saludar el funcionari executiu principal d'IBM Shigeru Shiinoki Japó. Es mostren els resultats de les entrevistes amb la ciutat com un mantenidor de personal en el món empresarial, especialment al Japó, fins i tot en el món que introdueix el lector en el desenvolupament de futurs patiments. A més, he sentit el director general de tot el món com un líder de la majoria de les qualitats necessàries "creativitat" i "pensament global", es cita, el percentatge de japonesos creuen que el conseller delegat també va assenyalar que són baixos. Finalment, els resultats sobre la base de "Penseu en com s'ha d'anar a agafar un servei" i fer fora els participants estava a l'escenari i el Sr Takano.

Va passar de satisfactòria per ● - "més que un moment de Serveis"

The Ritz-Carlton, va aterrar al Japó el 1997. The Ritz-Carlton segueix mantenint un hotel de primera classe en el rànquing mundial. És un resultat àmpliament acceptat que els nivells més alts de servei, el Sr Takano nou "servei", va dir el següent sobre.

"Si el que he promès que els serveis prestats per la qual cosa ha de ser proporcionada, així que els empleats proveeixen. Així, el" home "que ho requereixin és capaç d'oferir el mateix per a tots els empleats per assegurar-se que la "(Dr. Takano)

Simplement "satisfet pel servei de transmissió, la" excitació "es transmet", va dir Takano.

"Només satisfet, pot molt bé haver anat a l'hotel demanant una satisfacció diferent. Quan va tocar néixer, però s'estan portant a una cama cap amunt a The Ritz-Carlton de nou. I aquest buscant impressionat pel nivell de satisfacció que ve de naixement "(Dr. Takano)

Això vol dir que el guany està directament relacionat amb la impressió del client. També va afegir que es veurà reflectit en el benefici que com més gran és la impressió.

Això produeix una impressió, i les bases del procés condueix al que és el guany. Takano, va dir que "l'hospitalitat", va dir que. Que és ", dirigit a una actitud professional que va acompanyar a la meva ment en parlar amb la ment de l'oponent" que és. Quan ens adonem d'això i serveis dels empleats de l'hospitalitat "més enllà del moment" (= emoció) i que pot produir.

A primera vista, la idea de The Ritz-Carlton sembla que no pot ser tan especial. En realitat, però, un hotel molt gran i Takano, va dir l'empresa sense passar pel procés en marxa, diu.

● "Els empleats de primera" la cultura ve de moviment

The Ritz-Carlton, que es reflecteix en tres nivells al voltant de la mateixa comunitat.

En primer lloc, com els "associats més propers i les seves famílies", ha citat, va dir ha de ser clarament conscients del seu valor d'existència es pot trobar el seu parador i les declaracions dels empleats.

El més proper de la comunitat "socis i les seves famílies", i, finalment, "vostè" i continuar. Socis han establert una relació per ser honest entre els empleats i els socis es mostren a la segona capa es dóna primer a créixer significativament, així com un fort esperit dels nostres empleats. Relació de "tu" que pel valor real de què és realment alguna cosa. Llavors és "vostè" transmet la impressió de producció, el Sr Takano es descriu.

Les indústries de serveis, com els anomenats hotels ", que" en lloc de "empleats" que el primer lloc, però es va sorprendre al Sr Takano va dir que la raó de la següent manera.

"The Ritz-Carlton és sempre l'esperança que li agradaria tenir emoció emocionat. Empleats No obstant això, l'emoció que no pot desenvolupar-se més enllà de l'emoció en el treball no són considerats. Per tant, aquest M'he convertit en una prioritat "(Dr. Takano)

"Vostè" amb la finalitat de tenir impressionat, el Sr Takano i empleats saludables ha de dir. Em vaig trobar a mi i en el qual els socis, o afectar fins a quin punt és la sensibilitat dels clients encara més. Sempre produeix un benefici està considerant seriosament aquest conjunt de processos, i el Sr Takano va dir que volia provar-ho.

● cultura corporativa neix d'una visió compartida

Després de la conferència, el Sr Shiinoki 交 oficial d'E alt executiu d'IBM del Japó, de nou, sessió de preguntes i respostes i els debats estava prenent un aperitiu.